智能终端不应成为物流服务短板


来源:中国大物流


近日,媒体调查发现,智能物流终端原本是快递业为海量订单准备的处理计划,有时却成了效劳不到位的借口,不少快递小哥将包裹放进离消费者最近的智能快递柜中,使本来为了便当接纳快递的寄存设备,变成让消费者“深恶痛绝”的包裹藏匿处。

无须置疑,快递行业智能化为消费者带来了新体验,也为快递从业人员提供了便利,但这不能成为快递员“回绝上门”的借口。去年5月份,我国第一部特地针对快递业的行政法规《快递暂行条例》正式实施,其中规则,快递员回绝送货上门、泄露寄件人隐私等行为都将遭到处分。将包裹存放到快递箱,且默许客户签收,也使消费者失去了当面验收的时机,这种做法违犯了快递行业规则。

应该认识到,末端网点建立在很大水平上提升了配送效率。但是,这些末端效劳同样需以尊重消费者的权益为根底。因而,对快递企业应该增强管理,不能以种种“借口”为本人翻开便当之门。送快递不能省去“验”这个环节。同时,智能快递柜也应完善精密化效劳,经过相关手腕充沛保证消费者权益,防止快递员硬性投放在快递柜的现象。

智能终端不应成为物流效劳短板。而且,借助现有科技手腕,为消费者提供优质的寄递效劳并责难以完成。更何况,快递在追求“快”的同时更不应无视“好”的效劳,快递柜是末端配送的重要组成局部,不只是为了投递便当,终极目的是为了满足消费者的多元化需求。



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